2013年10月汽车“三包”政策已实施消费维权更有保障

作者:admin 日期:2014-07-15

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本报讯　（记者李玉娇　通讯员程淑娟）消费者刘先生买了一部新汽车，使用不到三个月就出现两次在正常行驶中突然熄火的故障，所幸未造成人员伤亡，刘先生要求退车，却遭到经销商拒绝。近年来，家用汽车消费呈快速增长趋势，成为新的消费热点，同时也是投诉的热点、难点。在汽车消费中，有哪些注意事项？如汽车出现质量问题或售后服务问题，该如何维权？就此，记者采访了市消委会。

　　新车突然熄火吓坏司机

　　2013年2月23日，刘先生在梅州市某汽车销售公司购买了一部某品牌新款小型汽车，但使用不到三个月，在正常行驶过程中两次出现突然熄火故障，造成方向、刹车等动力不足，所幸未造成人员伤亡、财产损失情况。不过，突发性故障让他受到严重惊吓，并造成了一定的心理阴影。之后，刘先生马上将车送回该汽车销售公司进行检查并要求退车，却遭到经销商拒绝。于是，刘先生向市消委会投诉。

　　接到投诉后，消委会工作人员通过调查，了解到汽车发生突然熄火故障，属汽车严重安全性能故障，可能危及人身安全。经过调解，销售商同意将原车折旧回收后，再由当事人重新购买一部新车，为刘先生挽回了19万元的经济损失。

　　汽车“三包”已实施

　　“刘先生的案例发生在2013年2月，当时汽车‘三包’政策尚未实施。”市消委会工作人员告诉记者，2013年10月1日起，汽车“三包”政策已正式实施，消费者如遇到与刘先生相似的经历，维权将更有保障。

　　据介绍，现行汽车“三包”政策规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或者退货；家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可选择免费更换发动机、变速器。

　　需要注意的是，汽车“三包”规定主要针对为生活消费需要而购买和使用的乘用车。家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品造成损坏的，均不在“三包”范围之内。

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　　购车时要认真验收“交接表”

　　近年来，汽车因质量和售后问题引发的投诉呈现上升趋势。市消委会提醒，市民购车时首先要了解销售商是否具有汽车销售资格，查看是否具有中文的产品合格证、使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。其次要签订《汽车购销合同》，不要轻信代理人或销售人员的口头承诺，一旦车辆出现问题，就可以做到有据可循，维护自身权益。再次要认真验收“交接表”，要当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况，确保无问题后再签字接收，避免签收后发生不必要的麻烦。一旦消费者离店，有些责任将无法确定，会给维权带来麻烦。最后，消费者要保存好机动车销售统一发票和说明书等。