做人难，难在不懂人心人性，曾仕强教你如何人性自己，读懂他人洞察人性的弱点，人情世故一通百通！）

第一章 管理无方，做好干部只是空谈
不管人，一定要理人
管理不是非此即彼的简单选择
管理是修己安人的历程
无为而治，使大家各自发挥所长

第二章 做好干部，先了解人性
不执着是第一特性
讨厌被人管
天生爱讲理
说话模棱两可
做事小心谨慎
圆通而不圆滑
明哲保身最要紧
怕吃亏上当
爱占小便宜
自私又爱面子

第三章 掌握中国式沟通的基本功夫
先说先死，因而专门胡扯
一味不说，同样死得很惨
说而不死，才是真功夫
重真实性，更重妥当性
不需明言，使大家有面子
申诉有道：对象不同，方式不同
下情上达：谨记“上下”观念
上情下达：不要高高在上
平行沟通：避免“谁怕谁”的心态

第四章 做人做事要通晓“情、理、法”
外圆内方，遇事“情”字为先
遇到矛盾，用行动去化解
给足面子，使其讲理
既重制度，也重人情
外方内圆，知法更要知变通

第五章 好干部与上司相处之道
对上不能拍马屁
“上司永远是对的”辩证法
向上司报告有技巧
上司越级指示后要求得双赢

第六章 好干部与平级相处之道
学会将心比心
懂得照顾同级别
不要太计较
互助而非竞争
遭遇平级越位指示后要多反省

第七章 好干部与下属相处之道
适才适用，还要跟踪指导
分清下属是“不能”还是“不为”
安抚好能干、耍大牌的下属
把自己的意见变成下属的意见
承上启下，不出卖老板
增事不增人，不要硬碰硬
指出下属的错误，还要让他有面子
下属越级报告后与其认真沟通

第八章 个人魅力成就最好的干部
守本分——明白什么该做，什么不该做
守规矩——守员工心甘情愿接受的制度
守时限——提前完成才能做到
守承诺——除了理，还要讲人情
重改善——避免突变，而要永远在变
善调整——分清角色，避免混淆
善沟通——沟通上下之情，而不是转达上下意见
……

 

很多干部总是抱怨自己的员工不好：“就是他们妨碍了企业的发展。”可是，员工是你请来的，他不好，你辞退就可以了，为什么请他来却又说他不好呢？其实，员工不好，往往是上司带坏的。所以，很多人跟我讲员工不行，我第一个问题就是：“那你干吗要他？当初经过甄选，你认可他才让他进来的。他本来很好，跟了你变得不行了，那是谁的错？是你的错，是你把人家带得不行了。为什么这个人跟着你就不行，跟着另外一个人就行呢？”
　　那么，作为中层管理者，你应该怎样带人，怎样管理人呢？其实很简单，就是一句话：不要管他。有人会说，那怎么行？这样做的道理是什么？因为管与理不同，管是管，人性不喜欢被管；理是理，人性喜欢被尊重。“敬人者，人恒敬之”，把管做到理，你就成功了。
　　员工不受管的真相
　　大家都不喜欢被管，但对于干部而言，还是要管的。关键是怎么管。
　　员工的“不受管”，含有“受管”的成分，关键在于“需要”——需要时要你管，不需要时不要你管，这才是其不受管的真相。工作顺利时，员工最讨厌别人管；一旦遭遇困难，特别是走投无路的时候，他就会大声喊：“为什么你不管我？！”贤明的干部，应该在这种时候再来管他——在他需要时管他。
　　人性喜欢理，喜欢被看得起
　　我们经常会听到有的员工说：“你干吗不理我？”“你凭什么管我？”说明“管”和“理”这两个字的含义有很大的区别——有一天你把管做到理，你就成功了，因为理的层次比管的层次高得多。
　　理，就是看得起：你看得起他，他就看得起你；你看不起他，他照样也看不起你，不管你是谁。有些人看人，完全是看对方对自己怎么样：你对我笑，我没有理由不对你笑；你对我板脸，我的脸会比你的好看吗？

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第一章　首先要了解中国人的特性
言——模棱两可，言不由衷
听话不如“看”话
“随便”并不随便
不反对并非赞成
行——谨慎小心，反求诸己
先弄清对方是谁
小心才不会上当
凡事都追求合理
心——追求圆通，善于自保
圆通而不圆滑
遇事先求自保
性——爱占便宜，死要面子
就怕吃亏上当
只爱占小便宜
自私又爱面子
第二章　建立人际关系的基本准则
正视自己
确定自己要做什么样的人
处理好自己和自己的关系
以实实在在为做人的准则
善待他人
待人需要诚心
待人需要友善
待人需要礼貌
待人需有差别
三大禁忌
第三章　十大要领是人际关系的催化剂
一表人才
不要以貌取人
提升第一印象
正确认识自己
两套西装
外在表现与内在表现同样重要
人的外表应符合社会文化背景
三杯酒量
爱好并非是坏事
凡事要适可而止
酒桌交际的技巧
四圈麻将
赢到后来总是输
人际关系要经营
五方交游
多个朋友多条路
严于律己获益多
六出祁山
明知不可为而为之
朋友之间可以通财
七术打马
多说恭维话
少去讨好人
八口吹牛
要自己肯定自己
让别人来赞扬你
九分努力
努力没有用
运气很重要
十分忍耐
会忍才能赢
欲速则不达
第四章　良好沟通是人际关系的润滑剂
沟通的作用
沟通的现象
先说先死
不说也死
说到不死
沟通的艺术
使对方听得进去
要学会察言观色
站在对方的立场
沟通的层次
不沟不通
沟而不通
沟而能通
不沟而通
沟通的原则
沟通的方向
向上沟通
向下沟通
平行沟通
第五章　如何处理内部工作关系
老板如何处理人际关系
老板对自己要严格要求
老板对干部要恩威并施
老板对员工要关怀照顾
干部如何处理人际关系
不要不三不四
建立主伴关系
要让老板放心
要让员工舒心
要让平级安心
员工如何处理人际关系
成为受欢迎的员工
学会如何应对上司
要和同事和平相处
第六章　如何处理外部工作关系
老板的个人公关
注意自身的形象
构建互惠的网络
凡事以义气为重
企业的分工合作
合并不如合作
分工为了合作
委曲才能求全
安顾客为了生存
了解顾客的需要
和顾客搞好关系
保持定期的接触
安社会为了发展
善尽责任带来良好印象
为社会增加就业的机会
在社区营造良好的风气
第七章　家庭关系是终生学习的必修课
重视家庭
成家是生命意义的传承
家人是生活幸福的源泉
子女是成家立业的动力
夫妻和谐
夫妻关系是家庭关系的基础
夫妻和睦是教养子女的良方
孝敬长辈
孝是传统美德
顺并不等于孝
敬是孝的根本
适时回报父母
心中牢记父母
教养子女
亲子关系其实是教养关系
教养子女从改变观念开始
父母是亲子关系的主导者
教育子女要从其立场出发
养育子女别追求物质奢华

 

曾仕强，中国式管理之父，当今中国极具影响力的管理大师与培训大师。研究中国管理哲学近三十年，首倡中国式管理，名动政、商、学界，享誉海内外。
    英国莱斯特大学管理哲学博士，美国杜鲁门州立大学行政管理硕士。曾任大学校长、教授多年，并长期担任企业经营顾问、高级培洲师。现任时代光华公司特聘高级培训师、华夏智业管理学院院长。被誉为中国式管理大师、华人三大管理学家之一、最受企业界人士欢迎的十大名嘴之一。
    其他重要著作有：《中国式团队》、《中国式管理》、《中国式的管理行为》、《中道管理》、《中国式领导》、《管理思维》、《管理大道》、《大易管理》等。

《声入人心:教你如何洞悉人性、说话动听》：奥巴马、蔡康永、小S、林志玲的魅力秘密――有好声音，才有好运道！台湾金石堂、诚品书店排行第1名，上市仅6个月加印10次！随书附赠神奇的声音练习法CD，刮起全民练声风暴

推荐序    这是一本声音的活教材 / XI
自  序    把声音修炼成感动人心的力量 / XV
言为心声――声音表情泄露你的心 / 1
声音表情的影响力 / 3
100%的口语表达力=55%的非语言信息+38%的声音表情+7%的语言信息
声音里隐藏的信息 / 6
声音里的信息=性格+情绪+情境
你的声音有帮你加分吗？ / 11
自我感觉良好 VS 他人听来困扰
容易令人反感的说话声音 / 16
别人不会告诉你的扣分项目
了解自己的听觉形象 / 22
你的声音别人打几分？
听声辨人――从声音透视人的个性 / 29
通过DISC理论听声辨人 / 31
从声音九大原型来观人
D型人（指挥型） / 33
I型人（影响型） / 34
S型人（支援型） / 35
C型人（校正型） / 36
深得人心的沟通技巧 / 41
用对声音表情变身万人迷
如何与D型人沟通 / 42
如何与I型人沟通 / 45
如何与S型人沟通 / 49
如何与C型人沟通 / 55
你的声音适合你吗？ / 62
形象与声音相称的人有优势
1. 毕竟是娃娃才有的娃娃音 / 64
2. 暗示着生活历经沧桑的破锣嗓 / 69
3. 细腻与哀愁的温柔男声 / 75
4. 营造听觉幸福感的甜美系女声 / 79
5. 点燃追随者热情的王者之声 / 82
6. 充满磁性的贵人之声 / 87
7. 口齿清晰的理性之声 / 91
8. 令人百听不厌的普通人之声 / 94
步步高声――让声音更动听的秘密 / 99
声音学习四部曲 / 101
解放、到位、精准、精湛
1. 解放――大胆突破自我，勇敢冲上“表演线” / 102
2. 到位――拿捏准确情绪，避免语意混淆 / 104
3. 精准――掌握情绪刻度，细腻表达各种情感 / 106
4. 精湛――角色性格、情绪与情境融合的最高境界 / 111
普通人变声的四把钥匙 / 113
音质、音长、音阶、音量
1. 音质――改变共鸣腔，就可以改变说话风格与情境氛围 / 114
2. 音长――一句话的节奏透露了说话时的情绪 / 125
3. 音阶――惯用音域听不出自身能量的强弱 / 134
4. 音量――轻重音可突显说话者所要强调的重点 / 142
说话动听的四大要诀 / 146
声音好听≠说话动听
1. 底气――让你的话更有分量 / 148
2. 颤音――别怕流露真性情 / 152
3. 气音――感动人心的杀手 / 157
4. 残心――余音绕梁的表达美学 / 163
瞬间亲近的说话心法 / 168
一开口就让人喜欢上你
1. 情绪同步――让沟通往皆大欢喜的结局发展 / 171
2. 呼吸同步――随时观照彼此的沟通状态 / 173
3. 音阶同步――营造和谐的对话氛围 / 175
4. 语调同步――瞬间拉近彼此关系 / 176
5. 语速同步――快速融入当下的沟通情境 / 177
声财有道――声音是能增加收入的专业 / 181
声财有道 / 183
精致的声音表情让他人enjoy，让自己赚money
普通人也能玩声音 / 189
声音可以改变，只是看你练不练
怎样才能成为配音员？ / 194
出道难，难于上青天；机会有，你准备好了么？
适合普通人练习的播音六大技巧 / 199
锻炼播音技巧，提升说话质感
1. 喷口、收口――营造说话的气势、重视说话内容 / 201
2. 正音、全音――在短时间内让听者听得清楚 / 203
3. 断句换气――强调整句话的主题或重点 / 209
4. 音断气连――赋予话语生动的灵魂 / 213
5. 音韵节奏―说的比唱的好听 / 214
6. 定基调――稳住说话内容，自然流露专业感 / 216
声音保养大补贴 / 219
1. 生活习惯篇 / 221
2. 声优秘方篇 / 222

　在開拓國際市場業務的過程中，很多公司一定都曾遇到過一些很難「剔頭」(台語)的合作對象，這些對象常常都是架子很大、條件很苛、要求一堆，甚至是一開始，就給你來個下馬威。

幾年前，我到委內瑞拉去，當地分公司的同事一看到我來，就像是看到救星一樣，直說：「你一定要跟我們去拜訪1家經銷商夥伴，這家經銷商在本地市場很有份量，但是老闆很難搞，我們去了幾次都見不到他，只能跟他們下面的經理談事情，生意一直都做不大，你來了正好，可以去跟他們大老闆見面，看能不能把關係喬好一點，生意能不能做大一點。」。

於是經過一番複雜的安排，我們一行人就去會見這位同事口中「很難搞定」的經銷商老闆。坐了2小時的車，來到委內瑞拉中部大城Valencia(瓦蘭西亞)，一到經銷商公司的大門口，我有點傻眼，因為就是一個很不起眼、舊舊破破的門面；可是一走進大門，裏面空間很大，電話聲此起彼落，100多個人在辦公室裏面忙碌著；當我們被引導至老闆的辦公室，那個辦公室裝潢得富麗堂皇，氣派的不得了，與公司外面的門面簡直是天差地別；我走進去，又被嚇了一跳，因為竟然會在南美洲看到一個穿著回教白袍、身高超過200公分、又魁又壯、留著一臉大鬍子的阿拉伯人，而這個傢伙，居然就是那位傳說中很難「剔頭」的經銷商老闆，只見他坐在一張超大的辦公桌後面，一付霸氣十足的模樣，果然不是個好相處的角色。

這位老闆瞄了瞄我遞上的名片，冷淡的說了句：「喔，你們是大陸來的？嗯，還是從台灣來的公司？」。

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第一章 怎样才是成功的谈判
罗杰·道森说过：“世界上赚钱速度最快的方法就是谈判。”很显然谈判的最终目的是为了达到目标，获取利益。但谈判不是口水战，不是厮杀。它需要讲究一定的技巧和方法，需要我们树立信心和耐心。在谈判中难免会遭到对手的攻击或意想不到的挑战，我们要做的就是赢得谈判，还要让你的对手感觉他赢得了谈判，这就是双赢，双赢的谈判才是真正的谈判。

1．巧妙拒绝，掌握谈判的有力筹码
2．确定态度，坚定立场，从而控制局势
3．树立信心与耐心，勤于思考和总结
4．谈判不是厮杀，要讲求双赢
5．取得净利润的价值
6．掌握双赢的技巧，赢得谈判

第二章 优秀的谈判者要具备哪些素养
要想成为一名优秀的谈判人员，需要你具备优秀的品质、勇于竞争的信念和渊博的知识。谈判中或许会遇到一些言语激烈、性格怪异的对手，但是倘若我们具备无懈可击的语言艺术，拥有冷静、独立自主的处世能力，遇到谈判中的困境，能够冷静思考，懂得尊重谈判对手，具备了这些素养，便能成为优秀的谈判者。

1．优秀的思想品质
2．无懈可击的语言艺术
3．气质与性格相得益彰
4．7种不可或缺的能力
5．尊重对手，并懂得倾听
6．具备三个特点，相信六个信念

第三章 优势谈判的基本原则
想要取得谈判的胜利，就必须要有一个明确的目标。你不能被谈判中发生的任何事情所左右，也不要被谈判对手的虚张声势吓倒。你要细心地分析对手这样做的原因，并找出解决方法，了解对手的底牌，并掌握适当的时机亮出底牌，然后达到最终的目标。

1．不改初衷，坚持你所坚持的
2．注意力集中，并要适当地表演
3．互惠互利，平等协商
4．学会艺术地分解价格
5．不要让你的口头沟通变成起草合同
6．善于运用不可忽视的力量
7．谈判中不可忽视的重要因素
8．决不因表象而接受任何事物

第四章 谈判前的准备
所谓“工欲善其事，必先利其器”，做任何事情之前都要有所准备，知己知彼方可百战不殆。要想取得谈判的成功，谈判前的准备必不可少。准备一项周密的谈判计划，会让你在谈判中有备无患，同时在谈判中调节好乐观自信的心态，你才能在谈判中正常地发挥自我，赢得谈判的最终目标。
1．搜集对谈判有利的信息

2．确立谈判的目标
3．给自己多几个选择
4．调整心态，放松心情
5．组建无死角的有力团队
6．谈判需要不断地练习
7．制订周密的谈判计划
……
第五章 开局谈判技巧
1．先了解对手的风格，再对“症”下药
2．掌控现场的气氛，我的地盘我做主
3．懂得换位思考，才能更好地把控对方的心理
4．小心禁区，避免踩“雷”
5．开场的几点策略
6．提高对方的谈判兴趣
7．运用不情愿的买卖策略

第六章 中场谈判技巧
1．巧用挤压，运用时间压力
2．灵活应变，懂得以退为进
3．检验真假，假设答案
4．拒绝折中分摊
5．你的没“权”让你更有力量
6．付出了就要索取回报
7．团队的配合，“黑白脸”的通力合作

第七章 终局谈判策略
1．给对方制造压力
2．运用各种谈判策略
3．小心“蚕食”的吞噬
4．把握时机，亮出“王牌”
5．让步的艺术技巧
6．收回条件策略
7．谈判中电话的妙用

第八章 优秀的谈判者不可能一招制胜
1．固定的期限，各取所需
2．结盟造势，开创有利局面
3．冒险不等于冒失
4．战略上，你要藐视你的对手
5．发觉对方的弱点和不足
6．谈判场上问题的解决方法
7．谨防谈判中的诡道
8．软磨硬泡

第九章 如何化解谈判中的尴尬
1．为你的“三难”解围
2．燃起他的热情，造大声势
3．为你的谈判做好失败的准备
4．有效地化解对方的愤怒
5．面对攻击要冷静
6．谨防感情欺诈的圈套
7．必要时刻，法律是招“撒手锏”

第十章 如何应对多样性的谈判
1．简短型的谈判
2．冗长型的谈判
3．高额型的谈判
4．谈判桌上的众生相
5．杀价型的谈判
6．强硬型的谈判
7．综合型的谈判

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